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幫辦服務 不斷提升工程建設項目審批工作市場滿意度

官方發布 閱讀(347) 2021-12-08

  工程建設項目審批制度改革第三方評估結果顯示,85%以上的企業表示改革后審批手續和時間得到有效壓減,辦事更加便捷。在全國工商聯組織的2020年“萬家民營企業評營商環境”中,企業對于工程建設項目審批工作滿意度也較高。其中,“山東·濟南項目管家”幫辦服務品牌更是作為典型經驗被復制推廣。


       濟南:項目管家“管到家”重點項目“加速跑”


  為建設一流營商環境,山東省濟南市全力打造“山東·濟南項目管家”幫辦服務品牌,為重點工程建設項目和有需求的社會投資項目提供“全生命周期”服務,按下了工程建設項目的“加速鍵”。


       ?成效


  自“山東·濟南項目管家”幫辦服務品牌創建以來,現已建成三級四層審批服務體系,組建一支由222人組成的幫辦服務隊伍,主動了解項目幫辦需求月均300余次,先后為700余個重點建設項目提供全方位、全天候幫辦服務。


       ?措施


  設立工作專班,壓實服務責任。濟南市組建工程建設項目行政審批幫辦服務工作專班,統籌推進項目管家幫辦工作。通過高質量的幫辦服務,把各項工作想在企業需求之前、趕在企業工程受阻之前、解決在企業抱怨之前。


  健全工作機制,夯實服務基礎。整合全流程審批中“條”與“塊”的分隔,強化業務協同、部門協同、層級協同、社會協同的“四維協同”機制,形成順暢的審批環節銜接和審批效果社會反饋機制,形成主動對接、全程跟蹤的服務機制。


  精塑服務標準,提升服務質量。制定《重點建設項目行政審批全程幫辦服務規范》,明確全流程幫辦行為規范、流程要求等,定期組織工作培訓,不斷提升項目管家送服務、送政策、送保障能力,當好有求必應、無事不擾的“店小二”。


  完善幫辦模式,增強服務供給。提供主動對接服務,針對省市重點建設項目和有需求的社會投資項目逐個確定項目管家,全面了解項目基本情況,及時傳達最新政策。提供全程跟蹤服務,抓住事前事中事后三個環節,強化全流程跟蹤服務。提供精準訂制服務,項目管家為企業量身定制“一企一策”幫辦工作方案,明確審批事項、申報材料等要素。


       ?案例


  在綠地(濟南)全球商品貿易港住宅項目,大部分住宅樓都已完成主體施工并封頂,目前正在進行樓內二次結構的砌筑……施工進展的順利,離不開項目管家的用心幫助。


  ——人防工程有了優化方案。“這個項目共5個地塊、62座單體,整個項目將在2022年6月全部建成。”該項目負責人裴龍表示,項目快速推進,來自濟南市行政審批服務局工程建設項目審批服務處的項目管家朱峰功不可沒。去年夏天,該項目工作人員帶著人防工程設計方案找朱峰求助。朱峰仔細審查方案后了解到,該項目共分為A、B、C、D、E地塊,前期企業按規定對5個地塊分別上報了設計方案,然而在實際操作中遇到了問題。“作為項目管家,要為企業解難題。”抱著對項目負責的態度,朱峰開始多方查找資料,認真研究,不斷與設計單位溝通,最終確定了將項目的5個地塊統籌考慮且在A、B區集中建設項目人防工程的方案。在符合要求的前提下,不僅解決了C、D、E區不便建設人防工程的問題,也最大限度避免對今后使用的影響。


  ——施工許可當場拿。2020年12月10日16:30,該項目幾名工作人員行色匆匆地趕到歷城區行政審批服務中心大廳,請求立即辦理B區的施工許可證。歷城區行政審批服務局建設項目審批科負責人李佳寧說:“前期項目管家已經告知企業需要的審批材料,當所有材料錄入系統提報后,已經是16:40,按照政策規定,該項審批應在3個工作日內完成,但了解到企業急著趕工期后,雖然臨近下班,但還是決定立即處理。”在工程建設審批服務系統看到該申請后,工作人員立即進行核實,確認無誤后推送至行政審批系統。后臺核實后,系統立即出證,“當時已經過了下班時間,但只要能幫到企業,這都是應該的。”

 

  數據來源:中國建設新聞網

關鍵字:幫辦服務 不斷提升工程建設項目審批工作市場滿意度

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